Volvo Buses
SVERIGE
Volvo Bussar och Volvo Lastvagnar har tillsammans ett av branschens mest omfattande servicenätverk, med fler än 1 500 återförsäljare och servicecenter över hela världen. Carina Borelius är ansvarig för det globala servicenätverket på Volvo Bussar.
Vad betyder VISTA för Volvo Bussar?
– VISTA är så mycket mer än en tävling – syftet är att göra oss ännu bättre på det vi gör varje dag. För oss på Volvo Bussar är det otroligt viktigt att ha duktiga servicetekniker. Genom att delta i VISTA får de möjlighet att utveckla och förbättra sina kunskaper och färdigheter och även träna sin förmåga att arbeta som ett team. Att tävla skapar också en laganda och stolthet som alla vinner på, inte minst våra kunder. VISTA har funnits ända sedan 1957 och i år lockade tävlingen hela 16 000 deltagare från Volvo Lastvagnar och Volvo Bussar i runt 100 länder. Det är fantastiskt roligt!
Berätta om tävlingen, hur går den till?
– Tävlingen är utformad för att utbilda och utveckla deltagarnas kunskaper. Den börjar med tre teoretiska deltävlingar där deltagarna får lösa olika uppgifter och problem på hemmaplan. De bästa lagen går sedan vidare till semifinal, i år hölls de i Italien, USA och Brasilien. I semifinalerna fick teamen visa sina kunskaper på olika stationer som till exempel ”I-shift” och ”Start the engine”. Teamen bedömdes sedan på hur snabbt och bra de löste uppgiften. Deltagarna i teamen har ofta lite olika roller och specialistkunskaper. Alla kan ju inte vara bäst på allt – precis som i ett fotbollslag blir det bäst när man kompletterar varandra. I finalen kommer totalt 44 lag från 37 länder att göra upp om förstaplatsen.
På vilket sätt bidrar VISTA till att kompetensutveckla Volvo Bussars servicetekniker?
– Våra produkter utvecklas ju hela tiden. Mer avancerade drivlinor, system och elektronik i kombination med nya tekniker som elektromobilitet och konnektivitet kräver en ständig kompetensutveckling. Alla våra servicetekniker får regelbundna utbildningar för att säkerställa att de hela tiden är up to date med den senaste tekniken och att våra kunders fordon får bästa möjliga omhändertagande. VISTA är helt enkelt ett sätt för serviceteknikerna att vässa sina kunskaper ytterligare och även få chans att jämföra sig mot andra högpresterande team. Eftersom de löser uppgifter tillsammans stärker det också samarbetet och bidrar till att höja kompetensen på våra serviceverkstäder generellt.
Hur kan VISTA gynna Volvo Bussars kunder?
– Vi vill ju vara med våra kunder hela vägen och hjälpa dem att bli mer effektiva i sin affär. Med duktiga och proaktiva servicetekniker får vi nöjda kunder som kan fokusera på att utveckla sin verksamhet. VISTA är ett effektivt sätt att motivera och inspirera våra medarbetare till att hela tiden bli ännu bättre. Våra servicetekniker är de som är i första linjen och ser till att våra kunders fordon fungerar optimalt, har hög tillförlitlighet och att de är tillgängliga när de behövs. Genom att vara proaktiva och snabbt hitta lösningar på problem som måste åtgärdas, minskar risken för serviceavbrott. Rätt underhåll vid rätt tidpunkt förlänger ju också fordonens livslängd och optimerar den totala ägandekostnaden.
VISTA, Volvo International Service Training Award, är världens största tävling för servicetekniker. I år lockade VISTA mer än 16 000 deltagare från omkring 100 länder. Finalen avgörs i Göteborg den 9–12 september. 44 lag från 37 länder gör då upp om förstaplatsen.
Läs mer om VISTA och alla finallagen här!
